Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

UPSEX.SHOP actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados mediante su tienda online, formularios, canales de atención, pedidos y comunicaciones comerciales.

Canal de atención: WhatsApp 312 638 7200 y formulario de contacto disponible en este sitio.

2. Información que podemos recopilar

• Nombre, documento y datos necesarios para identificar al comprador.
• Teléfono, correo electrónico y dirección de entrega.
• Información relacionada con pedidos, pagos y solicitudes de garantía.
• Datos técnicos de navegación, cookies, dirección IP y dispositivo.
• Conversaciones sostenidas voluntariamente con nuestro equipo de atención.

3. Finalidades

• Procesar, confirmar, preparar y entregar pedidos.
• Gestionar pagos, facturación, devoluciones y garantías.
• Responder consultas, peticiones, quejas o reclamos.
• Prevenir fraude, accesos no autorizados y usos indebidos.
• Mejorar la navegación, el catálogo y la experiencia de compra.
• Enviar información comercial únicamente cuando exista autorización o una relación que legalmente lo permita.
• Cumplir obligaciones contables, tributarias, contractuales y legales.

4. Entrega de datos a terceros

UPSEX.SHOP podrá compartir únicamente la información necesaria con proveedores tecnológicos, operadores de pago, transportadoras, domiciliarios, servicios de alojamiento y autoridades que legalmente la requieran.

Los paquetes se preparan sin referencias visibles al contenido. A los operadores logísticos solo se les entrega la información indispensable para realizar el envío.

5. Derechos del titular

El titular puede conocer, consultar, actualizar, corregir o solicitar la supresión de sus datos; solicitar prueba de la autorización; conocer el uso dado a su información; revocar la autorización cuando legalmente corresponda y presentar reclamaciones ante la autoridad competente.

Cómo ejercerlos

La solicitud debe incluir nombre, identificación, datos de contacto, explicación clara de la petición y los documentos que la soporten.

Puede enviarse mediante nuestro formulario de contacto o por WhatsApp al 312 638 7200.

6. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas razonables de seguridad para reducir el riesgo de pérdida, alteración, consulta o acceso no autorizado. La información se conserva durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales.

7. Cookies

El sitio puede utilizar cookies necesarias para el carrito, inicio de sesión, funcionamiento de la tienda, medición de rendimiento y mejora de la experiencia. El usuario puede administrar las cookies desde su navegador, aunque algunas funciones podrían verse afectadas.

8. Menores de edad

UPSEX.SHOP está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años y no busca recolectar intencionalmente información de menores.

9. Actualizaciones

Esta política podrá actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente será la publicada en esta página.